Het kan voorkomen dat u als huurder of woningzoekende niet tevreden bent over de dienstverlening van Goed Wonen. Wij vragen u om dit kenbaar te maken bij Goed Wonen. In de meeste gevallen komen we er dan samen wel uit. Echter, als u er met ons niet uitkomt, kunt u uw klacht neerlegen bij de Klachtenncommissie. Deze commissie bestaat uit vier personen die geheel onafhankelijk zijn van Goed Wonen.
Een klacht indienen en de procedure
U kunt uw klacht alleen schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie. Hier zijn geen kosten aan verbonden. De Klachtencommissie beoordeelt allereerst of de klacht wel bij haar hoort. Zo hoort een klacht over de huurverhoging bijvoorbeeld bij de Huurcommissie en niet bij de Klachtencommissie. Als de commissie met uw klacht aan de slag gaat, kunt u worden uitgenodigd voor een mondelinge toelichting. Vervolgens beoordeelt de Klachtencommissie binnen zes weken de klacht en brengt hierover advies uit naar Goed Wonen. U wordt hierover uiteraard op de hoogte gehouden. Naar aanleiding van het advies neemt Goed Wonen dan een besluit.
Het adres van de Klachtencommissie is:
Klachtencommissie Goed Wonen
Postbus 100
7390 AC Twello
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u de folder De Klachtencommissie van Goed Wonen downloaden of contact opnemen met Goed Wonen.