Goed Wonen wil graag weten hoe haar klanten de dienstverlening ervaren. Hiervoor hebben we met het marktonderzoeksbureau MonitorGroep vijf korte vragenlijsten ontwikkeld. De vragenlijsten hebben betrekking op:
- woningverbetering
- betrekken van de woning
- kantoorbezoek
- reparatieverzoek
- huurbeëindiging
De vragenlijsten worden per post verstuurd en bij kantoorbezoek uitgereikt aan klanten van Goed Wonen. Indien u een vragenlijst heeft ontvangen kunt u deze ook via de website van de MonitorGroep invullen. Bij de uitnodiging om een vragenlijst in te vullen treft u een toegangscode aan. Met deze toegangscode kunt u de desbetreffende vragenlijst invullen en versturen.
De MonitorGroep verwerkt de resultaten en levert de gegevens aan Goed Wonen. De enquêtes zijn anoniem zodat de MonitorGroep uw persoonlijke gegevens niet kan verstrekken aan Goed Wonen. De uitkomsten van de onderzoeken gebruiken wij om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren.
Uitkomsten onderzoek 2010
In 2010 hebben 397 huurders deelgenomen aan het kwaliteitsonderzoek. Zij konden de verschillende onderdelen beoordelen middels een rapportcijfer, waarbij een 1 staat voor een zeer slechte dienstverlening en een 10 voor een zeer goede dienstverlening. Goed Wonen heeft zichzelf als doel gesteld minimaal een 7,5 te willen scoren op alle onderdelen. De resultaten van 2010:
- woningverbetering: 7,5
- betrekken nieuwe woning: 6,9
- kantoorbezoek: respons was te laag om representatief te zijn
- reparatieverzoek: 7,8
- huurbeeindiging: 7,8